Um objetivo recorrente de gestores de clínicas e hospitais é conseguir melhorar a produtividade das equipes sem prejudicar – ou até mesmo melhorando – a qualidade do atendimento prestado.
Ainda que esses objetivos pareçam contraditórios, diversas soluções têm trazido bons resultados, tais como: mudanças nos processos, investimentos em tecnologia e terceirização de atividades secundárias.
Será que sua clínica precisa ser mais produtiva?
A produtividade é um conceito que se refere à capacidade de produzir mais com menos recursos, ou seja, otimizar o uso do tempo, do espaço, da energia, do dinheiro e das pessoas. É essencial para o sucesso de qualquer negócio, mas especialmente para aqueles que lidam com a saúde e o bem-estar das pessoas, como as clínicas e os estabelecimentos de saúde.
Para saber se a sua clínica precisa ou não ser mais produtiva, é importante não perder o foco sobre o posicionamento e a oferta de valor da sua empresa, sempre considerando o nível de serviço que você deseja entregar ao seu cliente.
Mas como aumentar a produtividade nesse setor tão complexo e desafiador? Existem algumas estratégias que podem ser aplicadas para melhorar o desempenho e a qualidade dos serviços prestados, tais como:
- Investir em tecnologia: A tecnologia pode facilitar e agilizar diversos processos, como o agendamento de consultas, o prontuário eletrônico, a prescrição digital, o pagamento online, entre outros. Além disso, a tecnologia pode auxiliar na comunicação entre os profissionais de saúde e os pacientes, bem como na gestão de dados e indicadores.
- Capacitar os colaboradores: Os colaboradores são o principal ativo de uma clínica ou estabelecimento de saúde, pois são eles que realizam o atendimento e a assistência aos pacientes. Por isso, é importante investir na capacitação contínua dos colaboradores, oferecendo treinamentos, cursos, palestras e workshops que possam atualizar seus conhecimentos e habilidades.
- Implementar a gestão da qualidade: A gestão da qualidade é um conjunto de práticas que visa garantir a satisfação dos clientes e a melhoria contínua dos processos. A gestão da qualidade envolve a definição de padrões, metas, indicadores, planos de ação e avaliações periódicas. A gestão da qualidade também contribui para a redução de custos, de erros, de desperdícios e de retrabalhos.
Essas são algumas das formas de aumentar a produtividade em clínicas e estabelecimentos de saúde. Ao adotar essas medidas, é possível oferecer um serviço mais eficiente, seguro, humanizado e diferenciado aos pacientes, além de aumentar a rentabilidade e a competitividade do negócio.
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Gestão de pessoas e aumento da produtividade da clínica: qual a relação?
Ao ler o tópico anterior, você já deve ter notado que é impossível falarmos em melhorar a produtividade da clínica sem que haja um bom modelo de gestão de recursos humanos. Afinal, todos os processos realizados dentro do consultório serão feitos pelos funcionários, como os atendentes, médicos e demais especialistas.
Se não houver uma integração de setores, treinamento e motivação, será difícil atingir as metas propostas. Assim como é indispensável que todos entendam quais são os objetivos esperados do seu trabalho para conseguirem atingi-los satisfatoriamente.
Clima organizacional saudável
O clima organizacional é extremamente importante em qualquer empresa, visto que ele influencia no âmbito psicológico e profissional de cada trabalhador. Quanto melhor for o clima na empresa, mais satisfeito os funcionários estarão e, consequentemente, melhor serão os índices de produtividade.
Quando o clima dentro da empresa não vai bem, o gestor começa a observar sinais importantes como o aumento do turnover (e a perda de talentos), reclamações trabalhistas, necessidade de retrabalho, desperdícios, lentidão e queda na qualidade (o que gera insatisfação nos pacientes).
Como melhorar?
Se você acredita que o clima organizacional pode estar impedindo o aumento da produtividade da clínica, existem algumas maneiras de reverter esse cenário. O primeiro é investir em uma pesquisa de clima organizacional. Ela é feita com os funcionários de maneira anônima e busca identificar os sentimentos deles em relação ao trabalho, aos colegas e a gerência.
Além disso, é essencial contratar adequadamente. Isso significa buscar por profissionais que tenham as competências técnicas das quais vocês necessitam, mas também que se identifiquem com os valores da sua clínica e partilhem dos mesmos objetivos, assim será mais fácil haver identificação com a empresa.
A pesquisa de clima organizacional já apresentará alguns sinais do que precisa ser melhorado. Muitas vezes, o problema não é difícil de ser consertado.
Algumas soluções interessantes são:
- Oferecer bons planos de carreira;
- Entender quais benefícios são importantes para os seus profissionais;
- Treinar os líderes e a gerência para uma comunicação adequada;
- Incentivar as pausas no trabalho e os momentos de confraternização;
- Desenvolver atividades que favoreçam o bem-estar dos funcionários;
- Deixar as metas e as expectativas claras com o trabalho de cada funcionário;
- Criar metas que sejam possíveis de serem atingidas;
- Desenvolver os talentos.
Liderança engajada
A liderança desempenha um papel extremamente importante no aumento da produtividade da clínica. Afinal, é o líder quem direciona os trabalhos das equipes para garantir que os objetivos sejam alcançados, além de identificar os pontos que precisam ser melhorados e motivar os colaboradores.
Se o líder tiver uma postura autoritária e arrogante, cobrando metas impossíveis de serem alcançadas, por exemplo, ele poderá comprometer o clima organizacional e impedir que os funcionários sintam-se motivados e felizes no ambiente de trabalho.
Por outro lado, um líder que consiga ouvir suas equipes, orientar adequadamente cada colaborador e motivar seus funcionários, terá resultados muito melhores, como uma adesão significativa aos valores da empresa, mais produtividade e eficiência e serviços prestados com qualidade superior.
Como melhorar?
Não existe uma fórmula mágica capaz de resolver essa questão. É essencial oferecer treinamentos aos líderes da clínica, sempre focando nos princípios éticos e no desenvolvimento da empatia.
Embora cada pessoa tenha uma maneira de liderar, quanto mais os superiores compreenderem que as suas ações impactam diretamente no resultado da clínica, mais fácil será modificar comportamentos desfavoráveis.
Além disso, é importante que os altos cargos também estejam motivados e engajados com as mudanças realizadas para aumentar a produtividade e vejam sentido nelas, garantindo que os demais subordinados também agirão conforme o proposto.
Algumas dicas importantes para os líderes são:
- Oferecer bons feedbacks;
- Reconhecer quando o trabalho for bem-feito e elogiar os funcionários;
- Comunicar-se de forma clara e deixar bem definido o que é esperado de cada colaborador;
- Ser gentil;
- Estar disponível para tirar dúvidas e intervir quando for necessário;
- Delegar funções;
- Liderar pelo exemplo.
Qualidade de vida do profissional
Como um trabalhador da área da saúde, sabemos o quanto a qualidade de vida e o bem-estar são fundamentais. Apesar disso, muitas vezes, acabamos não dando o exemplo.
Não são raros os casos de clínicas médicas nas quais os profissionais, tanto do atendimento como o corpo médico, trabalham no limite. Ou seja, precisam cumprir cargas horárias exaustivas, têm de lidar com inúmeras adversidades e não contam com uma estrutura adequada para realizarem as suas funções.
Se os colaboradores não têm qualidade de vida, dificilmente eles serão produtivos. Na verdade, você começará a notar problemas como: afastamentos frequentes, alto número de atestados, erros e retrabalhos e queda na qualidade geral do serviço prestado.
Com os médicos isso é ainda mais grave. Afinal, a desatenção causada pelo cansaço, por exemplo, pode colocar a vida dos seus pacientes em risco e a reputação da sua empresa em xeque, especialmente com processos por erros e imperícias.
Como melhorar?
O primeiro passo é analisar friamente se você, como gestor, tem oferecido aos seus colaboradores boas condições de trabalho. Avalie se, de repente, começaram a aparecer muitos casos de afastamentos e doenças laborais (não apenas físicas, mas também mentais).
Para reverter esse quadro é preciso mudanças na própria maneira de gerir a empresa. Analise os principais problemas apresentados pelos funcionários e modifique pontos essenciais, como:
- Programas mais flexíveis em relação à carga horária;
- Atividades de ginástica laboral, meditação ou outras que ajudem os funcionários a relaxarem;
- Reavaliação das metas, para garantir que elas sejam alcançáveis;
- Análise do clima organizacional e também das lideranças (garantindo que elas nãos sejam abusivas);
- Melhoria da ergonomia das áreas de trabalho.
É claro que essas são dicas gerais. Mas é inegável a relação entre gestão de pessoas e produtividade. Por isso, você sempre deve ficar atento aos seus funcionários, oferecendo um bom ambiente de trabalho para que eles possam executar adequadamente suas funções e trazer ótimos resultados à sua clínica.
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